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あいぼりーの活動を通して感じた「患者さんと歯科医院側の思いのギャップ」をもとに、より良い医療のあり方を２００４年１２月１９日に開催されたＯＤＨ草の根歯科研究会主催の歯科患者塾で講演しました。
そのときの様子がＯＤＨ草の根歯科研究会の会報に掲載されたので、内容をそのまま引用させていただきます。
 歯科患者塾 第４回
患者が望む良い医療者と、医療者が望む良い患者
歯科技工士３０年のご経験から、悩める方々のお役に立ちたいと、歯科医院紹介サービスを始めた須藤さんを囲んで話し合いました。歯科医院に対する不満や不信は、直接にはなかなか言えない、聞けないものです。不満を抱えて通院を止めてしまう方も少なくありません。歯科医療にも限界と不確実性があることを理解した上で、賢い歯科医療消費者になるための講演となりました。
参加者は１０名で、お互いの顔が見えるようテーブルを囲んでの和やかな話し合いができました。最初、皆さんに自己紹介をしていただき、歯科技工士の須藤さんをはじめ、歯科医師、歯科衛生士の方も、歯科職でない方もいて、各々の歯科医院体験など簡単に話していただきました。
その後で、須藤さんから「あいぼりー来室前に他の歯科医院で治療された不信感事例」について配布資料に沿ってお話していただきました。
治療への不信感や費用への不信感など、患者さんは医療者の想像以上の不安を持っていて、些細な言葉や表情でも見逃さないし、その事をよく覚えている。きちんとコミュニケーションが取れないとそれが不満となって広がっていく。「名医」とランキング本で紹介されている歯科医院でトラブルも多い、などというお話を伺いました。
不満や不信を持ってあいぼりーを訪れた後も、過剰な期待を抱いて来室したり、過去の不信感が払拭できずに歯科医が困る例なども紹介されました。無断キャンセルや遅刻など「責任欠如型」や「逆恨み型」「忍耐過剰型｣など悩みを抱えて来室されても解決できないケースについて、治療終了後のアンケート分析など興味深いお話をいただきました。
患者さんも歯科医も「最善」を目指しているのに思いがすれ違ってしまうのはなぜか。相互の期待や満足度がすれ違ってないか、患者さん自身も整理しきれていない悩みをきちんと聞いて整理していく事の大切さもお話いただきました。
最後に、あいぼりーが考える理想的な歯科医院についてお話を頂きました。
しかし、最も大事なことは、医療者に依存する姿勢ではなく、患者自身が努力して情報を得た上で、治療（受診）の際は、医療者を信頼する事ではないかと結ばれました。
患者自身の「自助努力」として、なかなか個人で専門家に太刀打ちできるような情報を得るのは難しいので、草の根歯科患者塾のような勉強会も有意義ではないかとエールを頂きました。
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患者塾に参加された方のご感想です
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今回のように歯科関係の方々と身近に話せる環境があると、患者の立場からしても、とても参考になると思います。草の根歯科の活動がもっと広がればよいと思います。
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今まで、歯の問題がなかった為に関心も無かったのですが、これからは、もっと関心を持って賢い患者になりたいと思います。今回も大変参考になりました。ありがとうございました。
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患者の悩みについては、思っていることと同じことが多くありました。この資料事例を授業に活用したいと思います。でも患者の歯科医に対する不信感を採るにはどうするかは難しいです。進め方はとても良かったです。
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思っていた通り、かなりのギャップを感じました。私自身、医療者として患者さんに対し、押し付けになってしまっている面が多くなり、かなり反省させられました。今回、第三者の立場から患者さんの声を聞かせていただき、とても良かったと思います。
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