アイボリーのポリシー（すべての患者さんに笑顔と喜びを！ 医療はサービス業 患者主体の歯科医療を）

私は歯科業界に長くかかわってまいりましたので、今までに多くの歯医者さんや歯科衛生士さんや、歯科技工士さんの本音を聞くことができました。

そこで感じましたことは、関係者同士の圧倒的なコミュニケーション不足です。言い換えれば、患者さん不在の治療が横行しているということです。

本来、最も大事にされなければならない患者さんが、最もないがしろにされている現状があります。なぜ、そのようなことになるのでしょうか。

それは、大多数の歯科医師の仕事についての認識が、他の仕事に従事している人たちと違い、いわゆる父権主義と言いますか、「私があなたを治してあげるのだから、私のやることに従いなさい」という高みに立った誤った認識であることが大きな原因の一つだと私は考えます。

私たちの活動目的は「患者主体の歯科医療」の実現にあります。
このことは現在どのような医療機関でもいわれていますが、いざ実行となるとまだまだお寒い現状です。

あいぼりーは「医療はサービス業である」とのポリシーのもとに、患者さんのご要望や悩みを納得がいくまで充分にお聞きします。その上で、その患者さんに合った安心できる歯科医院を紹介させていただきます。

あいぼりー歯の相談室室長　須藤哲生

歯の治療は家づくりに似ています。
基礎工事が手抜きなのに建物が立派でも、人が長く快適に住める家にはなりません。よくテレビ・新聞で欠陥住宅被害の報道がされていますが、購入前に、この欠陥に気づく方はほとんどいないでしょう。住んでみて、はじめて気がつき、専門家にチェックしてもらうことになります。

歯の治療も同じことがいえます。
患者さんは出来上がりの見た目の良さはわかりますが、その土台がきちんと治療されているかは、数年後でないとわかりません。あいぼりーが推薦する歯科医院は、この「基礎工事を手抜きしない」厳選した歯医者さんです。
また技術だけでなく歯科医の人柄も重視しているので、親切で優しい先生ばかりなのです。

クチコミで評判の歯医者さんと、あいぼりーが推薦する歯医者さんとは、どこが違うのですか？

ＯＤＨ草の根歯科研究会の会報に掲載された内容を補足して転載します。

もっとも重要なことは「歯科医療者は高度な倫理性に裏付けられた高度の技術を患者側に提供すること」です。そのような理想的な歯科医院を見つけることは難しいのですが、患者さんの立場で評価できる項目を並べてみました。但し、領収書や保証書の発行、予約制の治療など今や当然と（患者さんも）思われるものは、ここでは省いています。

医院の設備がバリアフリー。

• 入口に段差がなく、手すりや腰掛があるなど高齢者やハンディキャップのある患者に負担のかからない設計になっている。

プライバシーへの配慮かある。

• 他の患者に自分の病状や私生活のことは知られたくない、聞かれたくないもの。個室タイプの診療ユニットやパーティションの設置などで患者のプライバシーを確保。

謙虚な態度で接する。

• 謙虚な心構え。医療者側は治療させていただく気持ちで。患者側は治療してもらう気持ちを。患者も歯科医院もお互いさま。

患者が望まない治療をしない。

• 必要な治療であっても、まず患者の気持ちや事情を重視する。

保険内治療でも丁寧。

• 技術料評価が低い保険治療では丁寧な治療をするほど歯科医院は赤字に。それでも経営者より医療者として患者に接すること。また治療内容で患者さんを差別しない。

患者へ治療内容をその都度分かりやすく説明する。

• 専門用語を使わない。保険外のような高額治療には、あらかじめ費用やその治療内容を文書で手渡す。

専任で治療する。

• 流れ作業や３分間治療をしない。治療時間も最低３０分必要。次回の治療をする前に患者に伝える。遠方からの患者の場合は体力の有無や通院の便宜を考慮する。

自分の能力の限度をわきまえる。

• 自分の治療能力を越えるような症例は対応できないことを、できるだけ早い時期に患者に伝える。

安全性が確かめられた最新治療を導入する努力をしている。

• 講演会や研修会への積極的参加。