アントレ ６月号（2008-06）

患者の不満は歯科医師とのコミュニケーション不足

「歯科治療に対する不満や疑問のほとんどは、歯科医師の技量不足、患者さんとのコミュニケーション不足によるもの。
歯科技工士だった頃から、患者の苦痛や気持ちを理解したうえで、適切な治療を施せる歯科医療を実現したいと思っていたんです」と語るのは、歯科医院の紹介サービス あいぽりー歯の相談室を運営する須藤さん。

「といっても、似たようなサービスを行つ紹介サイトは他にも存在しますからね。当社では、デンタルコーディネーターが相談者と実際に会ってカウンセリングを行い、当社が自信をもって薦められる良い歯医者さんを紹介。

治療が完了するまでサポートすることで、他社との差別化を図ることにしました。ただし、それには安心して相談者の治療を任せられる歯科医院とネットワークする必要があるのです。」

そこで、須藤さんは独自に歯科医院評価シートを作成。規定の審査基準を満たした歯科医院だけを”あいぼりーセレクト歯科医院メンバー”として認定・登録することにした。
「治療技術や経験はもちろん、嚢度や人柄、スタッフの対応や設備にいたるまで、評価項目は全175項目。当初は3万1500円の審査料がネックになりましたが、最近では『患者視点に立った評価が得られる』と審査を希望する歯科医院も増えています。

相談料は、カウンセリングと歯科医院の紹介で5000円。紹介先の歯科医院からはー件当たり3150円の紹介手数料を得るという仕組みだ。「年間の相談件数は約1200件。相6談者からも歯医者さんからも喜ばれる、実にやりがいのあるビジネスです」