サンケイリビング東京南（2007-05-26）

患者の立場で歯科医院を紹介 治療が終わるまでサポート

「さまざまな事情で自分に合う歯医者さんが見つからない−そんな悩みを持つ人に、納得のいく治療をしてくれる歯科医院を紹介したい」と話す、あいぼりー歯の相談室室長・須藤哲生さん（５８）。

２００１年、歯科医院紹介サービス業を開始（http://www.ivory8.com）。「長年、歯科技工士として仕事した経験から、腕のいい歯科医院が必ずしも繁盛するとは限らず、各歯科医の得意不得意の情報が患者さんに届きにくい現状を見てきた。このミスマッチを解決できないかと思ったのがきっかけ」と、須藤さん。紹介サービスといっても、歯科医院情報をオープンにしているわけではない。「カウンセリング時に伺った歯の悩みや相談を基に、患者さんに合った歯科医院を紹介するシステムです」

歯科医院の審査には２００項目近いアンケートやインタビューを行い、総合的に判断。「最近は、治療が終わった後に患者さんに回答してもらうアンケート結果を、重視するようにしています。腕が良くても、患者さんを人として見ない歯科医はダメ。”技術の高さ”と”人柄の良さ”が大切ですから」

治療計画を立てるために歯科医院で初診を受け、治療方法を説明。保険外治療を希望する場合は金額を明示した「治療計画書」を作成して提示。高額治療の場合は装着後、最低２年間の「保証書」を発行。

とはいえ、患者の方に全く問題がないわけではない。「知識過剰であったり、過度の期待を抱く患者さんも少なくない。お互いの信頼関係をスムーズに築けるように、必要な知識を伝えるといった”患者塾”の要素もある」とか。詳細は同相談室。０３（５３０８）６４８７へ。

「試行錯誤の連続ですが、患者さんが『ありがとう』と言ってくれるのが何よりの励みです」